留学内容

タイはバンコクの5スターホテル激戦区にあるThe Okura Prestige Bangkok にてインターンシップを実施しました。部署はフロントオフィスで、役割は日本人ゲストリレーションでした。着物を着てVIPや日本人ゲストの接客を中心として行いました。宿泊施設のスタッフという職業は国の顔にあたる職業です。プライドを持ち、質の良いスタッフがゲストをお出迎えしなければ国自体の印象が悪くなるでしょう。「微笑みの国」と呼ばれるように、タイではホテルスタッフは憧れられる職業であり、スタッフ一人一人の質もとても良いです。オークラで学んだことは、体制マネジメントはもちろん大事だが、日本がもっと力を入れていかなけれびならないのはマーケティングなのではないかということに気づきました。

留学の動機

日本の宿泊産業は様々な問題を抱えています。例えば、生産性が低い＝賃金が低いことや、おもてなしがお金に繋がっていないことです。私は大学でホテルを専門に学んでいますが、そんな暗い面を目の当たりにした学友はホテルスタッフになることを諦めます。私は運良く、なぜそんな現状になってしまってるのか疑問を持ち、日系企業がどのように海外で戦っているのかを見たいと思いました。

成果

この留学を通して、日本の宿泊産業に足りないことは、おもてなし方法やホスピタリティの表現の仕方などといった現場レベルのものではなく、マーケティングやマネジメントといった経営部分を強化していくことだと気づきました。さらに言えば、宿泊産業は観光産業の中に位置します。よって、観光産業自体の強化が必要だと思い、留学後は範囲を広げて学んでいます。

ついた力

自立力

インターンシップ先では自分から口を開かなければ、誰も何も教えてくれませんでした。時には教えてほしいと頼んでも、側で見ててと言われ、丁寧に仕事を教えてもらえる環境ではありませんでした。失敗をしても自分でリカバーしなければならなかったため、自分の頭で考えて発信し行動をする力がつきました。

今後の展望

宿泊産業の暗い面を改善するためには、明るい面を強化していくことが私にできる第一歩だと思っています。例えば、地域活性化をするには宿泊産業を用いることが最適だと考えています。また、観光という広い視点を持ち、その中で宿泊産業を私の強みにしていけたらと思います。